Articles contenant le tag gestion de la relation client
Emailing: augmenter son taux ouverture – taux clic ?
Posté par http://referencementgoogle.eu-Les Rédacteurs de TWA Média dans E-Marketing le 2009/10/30
Emailing : aux USA, le taux d’ouverture des e-mails est à 22 % sur le 2e trimestre 2009 . Le taux de clic reste constant à 6% en 2009.
Pour augmenter son taux d’ouverture pour un emailing : assainir ses bases de données en interne (data-cleaning), écrire un message direct et transparant, insérer des liens hypertextes pour augmenter le taux de cliqueurs.
Le nerf de la guerre est la source : le fichier (plus le fichier est à jour et nominatif, meilleur sera le taux de délivrabilité.)
Un gros de travaille en interne doit être fait pour avoir des fichiers « propres » , en passant par de la siretisation et enrichissement de base de données par exemple afin d’avoir les meilleurs adresses mails pour sa campagne d’emailing.
Ensuite dans le message pour votre opération e-mailing ; il faut éviter d’insérer trop d’images, car plus le message sera lourd plus il sera considéré comme un éventuel spam par la direction des systèmes d’informations . (dans les grands groupes le service dsi est particulièrement attentif aux messages d’e-mailing.)
Le message doit être plutôt rédigé sous forme de newletter avec des liens hypertextes à l’intérieur (sobre, direct, concis avec une offre fluide)
En aparte :
Des Besoins en routage e-mail?
EXEMPLES DE TARIF POUR UN ROUTAGE EMAILING SUR DES PLATEFORMES INCLUANT LE TRACKING :
PACK 2 500 ENVOIS : 90 € TTC - PACK 5 000 ENVOIS : 150 € TTC - PACK 10 000 ENVOIS : 300 € TTC - PACK 50 000 ENVOIS : 490 € TTC
A quoi sert un CRM ?
- Créer dossier et fiche client
- Gestion des contacts, gestion des newsletters
- Suivi des cycles de vente et des affaires en cours
- Compte rendu des communications (email, réunion, entretien…),
- Devis et propositions,
- Configuration du catalogue produit,
- Reporting…
Au niveau Marketing pour connaitre le ROI de vos investissements marketing:
- Gestion des campagnes
- Ciblages
- Extractions
- Mesures et efficacité
- Marketing décisionnel (analyse, segmentation, ciblages, tableau de bord…),
- Télémarketing (gestion des campagnes, gestion des relances, suivi et archivage des appels, suivi des prises de RDV…)
Il est également intéressant en complément de votre référencement manuel sur les moteurs de diffuser des communiqués de presse sur internet.
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- campagnes emailing et routage mails
Emailing : les newsletters pour fideliser vos clients ?
Posté par http://referencementgoogle.eu-Les Rédacteurs de TWA Média dans E-Marketing le 2009/10/20
Pour 75 % des annonceurs, selon les dernières statistiques, diffuser des newsletters permet de fidéliser vos clients existants, faire du cross-selling sur cette même clientèle pour développer votre panier moyen et cela permet de générer des leads sur vos nouveaux produits à contrario une campagne emailing permet de toucher les prospects.
Selon les derniers sondages en la manière, plus de 40 % des clients veulent des messages cours et souhaitent trouver rapidement l’information souhaitée.
Les newsletters permettent d’envoyer directement chez ses clients des informations comme :
* des dossiers d’actualité d’un journal en ligne
* le sommaire de certaines publications
* les nouveaux produits et les promotions d’une entreprise commerciale
* les activités d’une association
Les newletters peuvent être envoyées au format texte ou html.
La fréquence de diffusion d’une newsletter est variable (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.) selon les sites et la nature de l’information diffusée.
De plus, il est obligatoire de mentionner la désinscription à la newsletter (via lien hypertexte) et ne pas diffuser les adresses mails à d’autres prestataires.
Vous voulez recevoir un devis gratuit pour optimiser la gestion de vos campagnes d’e-mailing ou pour diffuser vos newsletters (fichiers, routages, tracking ..) ; optimiser vos outils de communication via un CRM ?
Des Besoins en routage e-mail ?
A quoi sert un CRM ?
- Créer dossier et fiche client
- Gestion des contacts, gestion des newsletters
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- Compte rendu des communications (email, réunion, entretien…),
- Devis et propositions,
- Configuration du catalogue produit,
- Reporting…
Au niveau Marketing pour connaitre le ROI de vos investissements marketing:
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- Ciblages
- Extractions
- Mesures et efficacité
- Marketing décisionnel (analyse, segmentation, ciblages, tableau de bord…),
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Plateforme routage asp :economie et performance sur ses solutions emailing ?
Posté par http://referencementgoogle.eu-Les Rédacteurs de TWA Média dans E-Marketing le 2009/10/15
Selon les résultats d’octobre 2009, 60 % des clients veulent des solutions asp pour leur solution d’e-mailing et routage emails pour générer des nouveaux clients et ainsi augmenter leurs parts de marché.
On apprend également que plus un e-mail contient de liens hypertextes, meilleure est sa performance, d’après les dernières statistiques à ce sujet. Les e-mails avec plus de 10 liens attirent deux fois plus de clics que ceux qui en contiennent moins.
Pour les campagnes d’emailing et de prospection par email si vous recherchez une solution de gestion tracking, emailing marketing et routage d’e-mails pour booster votre chiffre d’affaires; http://the-web-agency.com est en mesure de répondre à vos besoins et attentes.
Malgré la crise, les annonceurs vont continuer à augmenter leurs budgets de communication en ligne.
L’ e-mailing devrait en profiter particulièrement car une majorité de répondants disent avoir l’intention de revoir leurs dépenses à la hausse dans ce domaine.
Leurs applications d’ emailing de type crm permettent la conception et personnalisation de message, la diffusion d’emailing, la gestion de l’envoi d’emailing, publipostage, la récupération du tracking (statistiques)
Leurs solutions de CRM permettent d’obtenir une vision globale des interactions entre les clients et les équipes commerciales, et le support client mais également pour peut servir pour vos campagnes e-mailing .
ILS PROPOSENT DES FICHIERS D’ENTREPRISES SUR MESURE ET À BAS PRIX POUR VOS CAMPAGNES DE PROSPECTION.
(LA BASE CONTIENT PLUS DE 4 MILLIONS D’ ENTREPRISES FRANÇAISES ET UN COUVERTURE MONDIALE SUR 130 PAYS)
ILS SONT SONT À VOTRE DISPOSITION POUR ÉTUDIER SELON VOS CRITÈRES ET VOS BESOINS UN PLAN DE COMMUNICATION
ADAPTÉE À VOTRE MARCHÉ ( LOCALISATION GÉOGRAPHIQUE, CHIFFRE D’AFFAIRES, EFFECTIF, NOM DES DIRIGEANTS …) POUR VOS CAMPAGNES D’E-MAILING, FAX MAILING, PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE.
ILS METTENT ÉGALEMENT À DISPOSITION UNE PLATEFORME DE ROUTAGE E MAIL EN MODE ASP :
Plateforme d’emailing et de tracking : gestion des fichiers d’adresses, création des messages, tests antispam,
planification de la campagne, statistiques, détection des NPAI, insertion du message au format html ou texte.
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Campagnes emailing : trouver la bonne solution de routage
Posté par http://referencementgoogle.eu-Les Rédacteurs de TWA Média dans E-Marketing le 2009/10/13
Pour les campagnes d’emailing et de prospection par email les clients recherchent une solution de gestion tracking, emailing marketing et routage d’e-mails pour booster leur chiffre d’affaires.
Malgré la crise, les annonceurs vont continuer à augmenter leurs budgets de communication en ligne.
L’e-mailing devrait en profiter particulièrement car une majorité de répondants disent avoir l’intention de revoir leurs dépenses à la hausse dans ce domaine.
Une application d’emailing de type crm permet la conception et personnalisation de message, la diffusion d’emailing, la gestion de l’envoi d’emailing, publipostage, la récupération du tracking (statistiques)
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Gerer ses campagnes emailing via un CRM ?
Posté par http://referencementgoogle.eu-Les Rédacteurs de TWA Média dans News Referencement & NTIC le 2009/10/09
Une solution de CRM souple d’utilisation, permettant d’obtenir une vision globale des interactions entre les clients et les équipes commerciales, et le support client mais également pour peut servir pour vos campagnes e-mailing.
Plus d’un tiers des entreprises françaises envisagent d’investir dans des applications de type CRM en mode SaaS sur 2010 .
Le CRM en mode SaaS représente 5% du marché du CRM en France avec des croissances de l’ordre de 40% pour les années à venir.
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Service Client
- Base de connaissance,
- Devis et prise de commande,
- Push commercial,
- Gestion des contrats de service
Principaux modules du CRM :
- Gestion des comptes de différentes typologies et leurs relations
- Gestion des contacts et de leurs relations
- Gestion et suivi des Leads
- Suivi et closing des opportunités
- Saisie et suivi de devis (catalogue produits, tarifs, taux de taxes, transporteurs,…)
- Gestion de l’activité commerciale (tâches, rendez-vous,…)
- Notes et pièces jointes
- Historisation des e-mails entrants et sortants
- Campagnes marketing avec e-mailing
- Tableaux de bords personnalisés
- Prévisions de ventes
- Suivi des tickets d’incidents
- Base Documentaire
- Personnalisation du portail par intégration d’applications Web externes
Fonctionnalités avancées du CRM:
- Accès Wireless
- Mode déconnecté
- Interface complète MS Outlook
- Module d’administration
- Multi-devises et multi-langues (17 langues disponibles actuellement)
- Saisie rapide des comptes, contacts,…
- Tableaux de bords graphiques de type « Flash »
- Reporting avancé (multicritères, agrégation de champs, génération de PDF,…) avec possibilité de planification
- Imports et Exports de données
- Fonctions de dé doublonnage des enregistrements
- Lecture de flux RSS pour tenir informé vos collaborateurs
- Notifications internes des utilisateurs
- Gestion de projets
- Suivi des modifications…
- Catalogue produits, devis, prévisions de vente
- Reporting et tableaux de bord
- Gestion d’équipes et droits associés
- Base de connaissances
- Règles de gestion (workflow)
- Extranet pour vos clients (self-service)
- Reporting avancé (requêtes SQL)
- Utilisation en mode déconnecté
- Stockage possible sous Oracle
Environnement technique du CRM
- Utilisateurs
- Windows XP, Vista, Mac, Linux…
- Internet Explorer / Mozilla Firefox
- Facultatif (Windows) : Outlook 2003 / 2007
- Serveur
- Système Windows ou Linux avec PHP
- Base de données MySQL, SQLserver ou Oracle
- Serveur web Microsoft IIS ou Apache
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