Une solution de CRM souple d’utilisation, permettant d’obtenir une vision globale des interactions entre les clients et les équipes commerciales, et le support client mais également pour peut servir pour vos campagnes e-mailing.
Plus d’un tiers des entreprises françaises envisagent d’investir dans des applications de type CRM en mode SaaS sur 2010 .
Le CRM en mode SaaS représente 5% du marché du CRM en France avec des croissances de l’ordre de 40% pour les années à venir.
A quoi sert un CRM ?
- Créer dossier et fiche client,
- Gestion des contacts,
- Suivi des cycles de vente et des affaires en cours,
- Compte rendu des communications (email, réunion, entretien…),
- Devis et propositions,
- Configuration du catalogue produit,
- Reporting…
Au niveau Marketing pour connaitre le ROI de vos investissements marketing:
- Gestion des campagnes
- Ciblages
- Extractions
- Mesures et efficacité
- Marketing décisionnel (analyse, segmentation, ciblages, tableau de bord…),
- Télémarketing (gestion des campagnes, gestion des relances, suivi et archivage des appels, suivi des prises de RDV…)
Service Client
- Base de connaissance,
- Devis et prise de commande,
- Push commercial,
- Gestion des contrats de service
Principaux modules du CRM :
- Gestion des comptes de différentes typologies et leurs relations
- Gestion des contacts et de leurs relations
- Gestion et suivi des Leads
- Suivi et closing des opportunités
- Saisie et suivi de devis (catalogue produits, tarifs, taux de taxes, transporteurs,…)
- Gestion de l’activité commerciale (tâches, rendez-vous,…)
- Notes et pièces jointes
- Historisation des e-mails entrants et sortants
- Campagnes marketing avec e-mailing
- Tableaux de bords personnalisés
- Prévisions de ventes
- Suivi des tickets d’incidents
- Base Documentaire
- Personnalisation du portail par intégration d’applications Web externes
Fonctionnalités avancées du CRM:
- Accès Wireless
- Mode déconnecté
- Interface complète MS Outlook
- Module d’administration
- Multi-devises et multi-langues (17 langues disponibles actuellement)
- Saisie rapide des comptes, contacts,…
- Tableaux de bords graphiques de type « Flash»
- Reporting avancé (multicritères, agrégation de champs, génération de PDF,…) avec possibilité de planification
- Imports et Exports de données
- Fonctions de dé doublonnage des enregistrements
- Lecture de flux RSS pour tenir informé vos collaborateurs
- Notifications internes des utilisateurs
- Gestion de projets
- Suivi des modifications…
- Catalogue produits, devis, prévisions de vente
- Reporting et tableaux de bord
- Gestion d’équipes et droits associés
- Base de connaissances
- Règles de gestion (workflow)
- Extranet pour vos clients (self-service)
- Reporting avancé (requêtes SQL)
- Utilisation en mode déconnecté
- Stockage possible sous Oracle
Environnement technique du CRM
- Utilisateurs
- Windows XP, Vista, Mac, Linux…
- Internet Explorer / Mozilla Firefox
- Facultatif (Windows) : Outlook 2003 / 2007
- Serveur
- Système Windows ou Linux avec PHP
- Base de données MySQL, SQLserver ou Oracle
- Serveur web Microsoft IIS ou Apache
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